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多举措解决老年就医难 务实提高为民服务水平 ——澳门威尼斯人在线医院开展“老年就医服务月”主题活动

发布时间:2019-07-14    浏览次数:0   

为深入学习贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育,聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点,天津市卫生健康委自2019年7月5日在全市范围内开展以“为民服务解难题”为主题的“老年人就医服务月”活动。

区医院领导班子高度重视这项工作,即刻召开动员部署会,制定了一系列针对性优化服务措施,各科室充分调研老年人群的就医需求,通过优化已有的便民措施,开展新的服务项目,有针对性地提高服务效率,改善就医体验,使老年人就医更加便捷。

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1.优化老年人就诊流程 

针对医院内部需要转诊、复诊等情况,使用内部转号方式和接诊医生辅助的形式避免老年人反复跑腿现象;强化多学科联合门诊(MDT)工作,由多学科专家共同制定诊疗方案,并提供用药指导,缩短诊疗时间;继续对60岁以上老年患者减半收取普通门诊诊察费,降低就医负担。

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2.针对性推进志愿服务 

在原有青年志愿者的基础上,增加选派高素质门诊服务人员,为老年人主动、热情、靠前服务,对有需求的老年人提供辅检、陪检服务,协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等;为老年患者保留了部分人工服务窗口,实现与自助设备相同的功能,在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度,满足老年人就医需求;对老年重症住院患者,在其住院检查期间,由医护人员全程陪检,保障患者医疗安全。

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3.药品供应更具人性化 

为了降低老年慢性病人复诊的频率。根据国家相关政策,对于帕金森病、癫痫(稳定期)、痴呆(稳定期)等14种疾病,在保证医疗安全的基础上,对诊疗规范和指南规定的治疗这些疾病疗效较为明确、安全性高的药品,可开具30天长期处方,改变了过去老人每周都要开药的情况。简化老年患者代取药手续,采取医院内登记双方身份证信息等方式,杜绝老年患者或家属开具任何代取药证明现象,让患者少跑路。

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4.提高综合服务职能 

在原有便民措施的基础上,全面进行针对老年人的强化服务。通过便民服务中心,在预约转诊中心功能的基础上,整合医保、药事咨询以及医保全额垫付、诊断证明等专用章办理等功能,为老年患者提供一站式服务;免费提供轮椅、平车、担架等设施,简化借用手续;配置完善的老年人服务设施,如卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等;制作院内“便民威尼斯人棋牌”,强化导诊、分诊功能,让老年患者明白就医、正确就医、高效就医;强化院长值班制度,保证院长值班电话的及时接听和处理问题的及时有效。

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5.构建和谐医患关系 

在原有糖尿病讲座、心血管疾病讲座和各种形式义诊的基础上,在增加老年人健康知识的同时,反复宣传区医院威尼斯人现金网,培养老年患者良好的就医习惯。在服务月活动期间,每周组织一次专人在门诊大厅开展现场教学,指导老年人掌握就诊流程以及自助系统的应用。利用多媒体等信息平台对智慧门诊进行大力宣传,印制纸质宣传手册,包含用药指导、活动休息指导、复诊指导等健康相关内容。

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